宏力水泵本著科技興企，誠信服務的宗旨，為確保用戶買得放心，用得放心，正常使用本公司產品，特制定以下細則做為本公司的售后服務承諾。
一、本公司所生產的產品均達到嚴格的企業行業標準和國家機械部標準。
二、本公司與客戶簽訂合同后，嚴格按照合同條款的有關規定進行發貨，保證產品完好無損，按合同簽訂的發貨時間、地點送至客戶。
三、在保修期內，產品確因質量問題而引起損壞或不能正常工作，本公司負責免費修理或調換，并提供有關的保養維修知識；如因用戶使用不當或在保修期外，而引起壞損或不能正常工作，本公司對產品提供終身維修服務。用戶如有需要，本公司免費提供咨詢，現場指導安裝調試。
四、用戶在使用本公司產品的過程當中所出現的問題或信息，請及時反饋本公司，以便本公司及時予以處理。本公司提供優質的售后服務，客戶反饋的問題務必在24小時內給予答復或解決。
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負責部門 |
服務流程 |
處理辦法 |
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售后服務部 |
受 理 |
1、接受用戶來廠及信函、電話等有關產品質量投訴。 |
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2、詢問產品運行工況，指導、解答產品使用方法。 |
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3、確定維修人員及啟程檢修時間。 |
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4、簽發售后服務通知書。 |
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派譴維修人員 |
1、接受售后服務通知書。 |
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2、接受用戶投訴情況的交底。 |
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3、決定領用所需配件。 |
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現場勘察 |
1、向用戶了解產品運行工況。 |
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2、開機運行檢查，分析問題原因。 |
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3、確定調試、檢修方案，必要時取得用戶同意和支持協助。 |
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檢 修 |
1、實施調試、檢修方案，必要時對產品進行解體復查。 |
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2、更換受損零部件，調整部件之間間隙。 |
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3、組裝復原后進行試運行試驗，運行后的產品必須達到設計要求。 |
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驗收交接 |
產品運轉正常之后，由維修員通知用戶臨場參加開機運行，經用戶驗收認可之后辦理交接手續，請用戶在服務單上簽出寶貴意見和進、離場時間。 |
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檢修結算 |
1、三包期內：整機中的易損件在三個月內，非易損件在一年之內的維修和配件更換實行三包，免費維修。 |
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2、三包期外：實行終身保修，有償維修，所派維修人員的差旅費、住宿及所需更挽的配件由用戶負擔。 |
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用戶接收鑒定 |
在辦理產品驗收交接及其檢修結算之后，由用戶簽發維修反饋證明并加蓋公章交維修人員帶回公司管理。 |
